Centro de Ayuda
Aquí vas a poder encontrar las respuestas a todas tus dudas sobre cómo funcionan las compras en nuestra tienda.
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Protección al comprador
Para Universal Tattoo Supply lo más importante es que te encuentres satisfecho. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la Protección al Comprador, que incluye: protección de la privacidad, protección del pago, protección de la entrega, calidad de los productos y protección del reembolso.
Puedes navegar en nuestro sitio sin proporcionar tus datos personales y solo mantendremos tu información durante el tiempo requerido por la ley. El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a nuestra Política de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.
La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit por la plataforma de PayPal y Universal Tattoo Supply. Siempre que tu pago haya sido exitoso recibirás una confirmación vía correo electrónico.
Con la finalidad de mejorar tu experiencia de compra, si no recibes tu pedido en la fecha de entrega estimada te ofreceremos un cupón de obsequio, solo en caso de que el producto no haya llegado a tiempo debido a factores excepcionales ajenas a nuestros proveedores.
- En circunstancias más allá del control de Universal Tattoo Supply, nos reservamos el derecho de pedirte que esperes durante un tiempo mayor a la fecha de entrega estimada de tu pedido.
Nuestros proveedores garantizan que los productos sean originales y de la mejor calidad. Si se comprueba que un producto vendido como original es falso, buscaremos la mejor forma de que obtengas el producto que deseas o, si lo prefieres, reembolsaremos el total de tu compra.
Después de un proceso de solicitud de devolución (previa aceptación) o una cancelación por cualquier motivo, se iniciará el proceso de reembolso según la forma de pago que utilizaste. En caso contrario mantendrá un saldo a favor que podrá utilizar en su siguiente compra.
Mi cuenta
Al crear una cuenta en nuestro sitio, tendrás la oportunidad de comprar en la tienda online más grande de Venezuela para tatuadorxs y maquilladorxs profesionales. ¡Registrarse en Universal Tattoo Supply es completamente gratis!
En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!
- Haz clic en el botón de “Inicio de sesión” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página.
- Identifica y haz clic en la sección “Registrarse”.
- Llena los campos obligatorios y haz clic en el botón “Registrarse”.
- Te llegará un mensaje a tu correo para que actives tu cuenta y así puedas ingresar una contraseña.
¡Listo! Tu cuenta ha sido creada ¡Bienvenido a Universal Tattoo Supply!
Siempre que ingreses a Universal Tattoo Supply, puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón de “Inicio de sesión”.
Ingresa tu correo y contraseña a la sección “Acceder” y luego presiona el botón “Acceder”.
¡Listo! Ya estás dentro de tu cuenta ¡Bienvenido a Universal Tattoo Supply!
- “Inicia sesión” ingresando tu correo electrónico y contraseña.
- En tu cuenta encontrarás diferentes secciones que podrás editar cada vez que lo desees. Haz clic en los links para editar y cambiar los datos de tu información personal, contraseña, dirección de entrega o facturación, etc.
- Siempre que realices una modificación, asegúrate de hacer clic en el botón “Guardar” para conservar los cambios.
Si, dentro de “Mi cuenta”, dentro de la sección “Detalles de la cuenta”, solo debes hacer clic en dirección de correo electrónico , confirmar tu nueva dirección de correo y guardar los cambios. Una vez que confirmes tu acción recibirás un e-mail a la nueva cuenta asociada a tu cuenta de confirmación. Este será tu nuevo correo para ingresar en nuestro sistema.
Si olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
- Haz clic en “Iniciar sesión”.
- En la sección “Acceder”, haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?”.
- Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Restablecer contraseña”.
- En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas resetearla.
Si aún tienes problemas para reestablecer tu contraseña, por favor, contáctanos indicando en asunto: “Recuperar contraseña”. En breve te ayudaremos con esta situación.
Recuerda que puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento y el número de veces que quieras, sin embargo, debes considerar que la contraseña es un dato personal, motivo por el cual el link de reseteo o las instrucciones para poder cambiar la contraseña, únicamente serán enviados al correo registrado en la cuenta de Universal Tattoo Supply del usuario.
Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, contáctanos. Nosotros te ayudaremos a borrarla.
No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.
Guía de compras
- Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda en nuestro catálogo. En algunos casos, dependiendo del producto, deberás elegir la variación, ya sea por medida (en cantidad de agujas), tamaño (en onzas) o contenido (en mililitros).
- Haz clic en el botón “Añadir al carrito” para agregar el producto a tu bolsa de compras. El producto quedará guardado en tu bolsa de compras. Puedes continuar con el proceso para finalizar tu compra o, si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
- Ya en la sección de mi bolsa , podrás si lo deseas realizar las siguientes funciones: modificar las unidades a ordenar, estimar los costos de envío y agregar un cupón. Para finalizar la compra, haz clic en el botón “Finalizar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido.
Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente.
- a) Aquí deberás elegir:
- Tu dirección de envío: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá la última dirección utilizada, si deseas modificarla solo debes presionar el botón “Editar”.
- Si deseas solicitar factura, deberás activar la casilla y colocar los datos correspondientes.
- Tu opción de envío.
- Método de Pago: Elige el método de pago que más te convenga: Pago Móvil, Zelle, PayPal o tarjeta de crédito/débito.
b) Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra sin incluir el costo de envío.
Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.
- Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago y, si aplica, dirección de facturación y el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Realizar pedido”.
- ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Universal Tattoo Supply. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
- Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
- Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
- Utiliza las categorías y los filtros.
En caso de necesitar ayuda, por favor escríbenos. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.
La bolsa de compras puedes encontrarla en la esquina superior derecha o haciendo clic aquí.
Cuando el botón “Añadir al carrito” se encuentra habilitado para hacer clic, significa que aún hay piezas disponibles para ti y tu producto será agregado inmediatamente a tu bolsa de compras.
Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá un aviso con la leyenda “¡Agotado!”.
Recuerda que en caso de que tu producto tenga variaciones, puede que no todas las medidas (en cantidad de agujas), tamaño (en onzas) o contenido (en mililitros). estén disponibles. Revisa que la variación que buscas pueda seleccionarse. De lo contrario, un color diferente indicará que la variación del producto no se encuentra disponible por el momento o simplemente no se mostrará en el detalle del producto.
Métodos de pago
En Universal Tattoo Supply, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners Club) y Débito (Visa) con la tecnología de PayPal.
En algunas situaciones, la aceptación de tu transacción podría tardar aproximadamente 8 horas útiles.
También está disponible las opciones de pago como Pago Móvil y Zelle.
Todos estos métodos de pago podrás encontrarlos en tu “Checkout” al finalizar tu compra. ¡Selecciona tu favorito!
Sí, en Universal Tattoo Supply garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito con la tecnología de PayPal, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.
En Universal Tattoo Supply hemos adoptado altas medidas de seguridad que son aplicadas a las compras realizadas por cada uno de nuestros clientes; los datos que cada usuario ingresa en el sitio se encuentran cifrados, restringiendo a Universal Tattoo Supply la completa visibilidad de los mismos.
Si, con la tecnología de pagos de PayPal, solo debes seleccionar ese método (PayPal) en el checkout e ingresar los datos de tu tarjeta en el formulario de pagos externa de esa plataforma.
No, pero puedes pagar en cuotas solo al utilizar tarjetas de crédito Visa y MasterCard de bancos locales en la tienda física de Universal Tattoo Supply. ¡Visítanos!
Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.
Recuerda que en Universal Tattoo Supply contamos con diferentes formas de pago (Pago Móvil, Zelle y PayPal), si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede no proceder:
- Método de pago no aceptado (ej. tarjeta internacional, depósito en cuenta errada).
- El banco rechazó la transacción (Tarjeta de crédito o débito):
- Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta de Universal Tattoo Supply y el banco por seguridad declina el pago.
- La tarjeta puede tener algún tipo de restricción para compras por Internet.
- Los fondos de la tarjeta son insuficientes.
- No realizaste el pago dentro del tiempo establecido (Banca por Internet o Depósitos Bancarios).
- Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.
Envíos y devoluciones
En Universal Tattoo Supply realizamos entregas a todos los estados de Venezuela. Sin embargo, hay algunas áreas/zonas en donde, por el momento, las compañías de envío no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar. Intenta con una nueva dirección y finaliza tu compra.
Recuerda que el pago contra entrega no está disponible en nuestra tienda. En caso de no poder completar tu compra, por favor intenta eligiendo otra forma de pago o cambiando la dirección de entrega.
Si necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos. En Universal Tattoo Supply estaremos encantados de ayudarte.
Si, pero en la tienda online de Universal Tattoo Supply no está disponible por el momento.
Para envíos internacionales contáctanos por whatsapp.
Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Universal Tattoo Supply utilizamos las compañías de envíos más grandes y confiables de Venezuela, como DOMESA, MRW, TEALCA y ZOOM. Además, también contamos con nuestro propio servicio de delivery para toda la zona capital (Caracas).
Recuerda que por el momento no es posible elegir qué empresa de envíos realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.
Para envíos internacionales clic aquí. En Universal Tattoo Supply trabajamos con las mejores compañías alrededor del mundo para brindarte el mejor servicio.
Los envíos o entregas en Caracas pueden demorar 24 horas. Y los envíos a cualquier otra zona fuera de Caracas puede demorar de 2 a 5 días hábiles.
Puedes hacer el rastreo de tu paquetería en la página web de la empresa que asignamos tu pedido (encuentra ese código en el correo que te enviamos al confirmar el envío de tu pedido).
Para la zona capital del país hemos asignado un precio mínimo estándar de $5 por delivery (este monto puede variar de acuerdo a la cantidad de productos que quieras enviar). También puedes seleccionar en el “Checkout” de tu pedido la opción “Recoger en tienda”.
Es importante que sepas que tu pedido estará disponible para retirarlo hasta 48 horas.
Para las zonas fuera de la capital del país hemos asignado un precio mínimo estándar de $10 por envío (este monto puede variar de acuerdo a la cantidad de productos que quieras enviar). También puedes seleccionar en el “Checkout” de tu pedido la opción “Recoger en tienda”.
Es importante que sepas que tu pedido estará disponible para retirarlo hasta 72 horas.
Tienes 10 días calendario para devolver cualquier producto, contabilizados desde la fecha de entrega de tu pedido, para solicitar la devolución de tu compra haz clic aquí.
Si deseas conocer a fondo cómo devolver un producto, haz clic aquí.
ADEMÁS
- Tienes que tener en cuenta que puede tener un costo adicional según el tipo de envío.
- El/los productos pasarán por un proceso de revisión de calidad/cuidado para determinar si podrá ser devuelto o no.
- Este proceso de devolución puede demorar de 24 a 72 horas.
Cupones
Para aplicarlo, por favor inicia sesión y sigue estos pasos:
- Encuentra tu producto y haz clic en “Añadir al carrito” para agregarlo a tu carrito de compras.
- En el “Checkout”, haz clic en “Aplicar cupón” e ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números.
- Haz clic en “Aplicar cupón”; automáticamente descontaremos el valor del cupón del monto total de tu compra.
- Finalmente, revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente y haz clic en el botón “Realizar el pedido”.
Recuerda que los cupones solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.
Por favor, es muy importante que revises los términos y condiciones de cada cupón. Ten en cuenta que en Universal Tattoo Supply nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón de descuento.
Por favor, atiende las siguientes recomendaciones:
- Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
- Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).
Recuerda que los cupones de descuento solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, solo podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.
Si continuas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos.
SI DEVUELVO MI PRODUCTO
Si tu devolución se debe a una falla o defecto en el producto, ¡no te preocupes! Reactivaremos tu cupón para que puedas adquirir un nuevo producto.
Sin embargo, debes tomar en cuenta que si decides devolver el producto porque no te gustó, desafortunadamente el cupón no podrá ser reactivado. Por favor, revisa puntualmente los términos y condiciones de tu cupón.
SI CANCELO MI PEDIDO
En caso de que solicites la cancelación de tu pedido pagado total o parcialmente con un cupón de descuento, lamentablemente no podremos reactivar el cupón para futuras compras.
Ten en cuenta que en Universal Tattoo Supply nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.
Los estaremos anunciandos en nuestras redes de comunicación como instagram y facebook o en la página principal de nuestra tienda online.
Facturación
Para solicitar factura, tienes que haber llenado tus datos en la sección ubicada en la sección de “Facturación” y completar tus datos.
Importante
- Solo puedes solicitar factura antes de finalizar una compra. Si finalizaste antes de solicitar este documento, solo enviaremos la boleta de compra.
- Para productos que especifiquen en su descripción “No se emite factura”, solo enviaremos la boleta de compra.
- Si tu producto es internacional no se emitirá comprobante de pago (factura fiscal o boleta de venta), solo se entregará una nota de cobranza.
También puedes solicitar tu factura enviándonos un mensaje a info@universaltattoosupply.com
Tu factura será emitida de forma electrónica o física.
No, desde tu cuenta únicamente podrás cambiar los datos para futuras facturas.
Cambia la dirección de facturación desde “Mi cuenta”:
- Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
- En el menú de lado izquierdo, haz clic en la sección “Dirección”.
- Haz clic en el botón “Editar” en la caja de “Dirección de facturación”.
- Modifica los datos que deseas cambiar y haz clic en “Guardar”.
Recuerda que estas actualizaciones aplicarán para futuras compras.
